導入事例 教育機関向けシステム運用
幅広いニーズにあわせる
最強チーム
全国各都市の教育機関、数万人が利用する「ポータルサイト」、「グループウェア」、「ホームページ作成サイト」など、多種多様なシステムのサービスデスクを担う、最強チームをご提供致します。
課題：システムの知識だけでなくIT知識も必要
運用するシステムによって、必要なシステム知識、IT知識が変わります。
特に、システムの初期稼働時は、IT知識が必要な問い合わせが多く、システムの説明を載せたマニュアルだけでは、安定稼働するまでに時間がかかっていました。
システム知識を持つメンバとIT知識を持つメンバをとりそろえたチームをご要望されていました。
導入：最強メンバでシステムの安定稼働をサポート
当社には、IT部門・コールセンター部門があり、 必要なメンバを短期間でとりそろえ、最強チームとしてご提案できました。
増員の場合には、当社IT部門・コールセンター部門で必ず教育し、チームに加えております。
このため、サービスデスクの品質はいつも高く維持しております。
効果：常にリニューアル
通常のサービスデスク業務を安定稼働することはもちろん、 ユーザからの不満の声を次の業務改善につなげる活動も行っており、常に進化するチームメンバは顧客・ユーザから高い評価をいただいています。
また、IT部門のメンバが参画し、システムの運用だけでなく、各種システムの手順書の作成のフォローも行っているため、引き継ぎもスピーディです。
サービスデスク立ち上げから運用まで、すべて「おまかせ」ください。