経営管理センター BMC がお届けしたいのは「ソリューション」以上の「バリュー」です

事例：【コールセンターの新規立ち上げと総合アウトソーシング】

■お客様の業種

旅行会社

■受注内容

コールセンター自体の新規立ち上げに必要なインフラの整備から、センターの運用に必要なノウハウ、さらに客室をインターネット販売するというシステム構築を含む総合サービスの実現。

課題	BMCによる提案
独自システム開発に伴うハードウェア選定	システムハードウェアの代理選定と導入
コールセンター立ち上げに伴う電話設備の機器選定	コールセンターインフラの代理選定と導入
コールセンター勤務者のPCスキルのサポート コールセンター、インターネット予約サイトのシステム運用	常駐型システム運用・ヘルプデスク業務委託
必要な保守契約を含む障害対策の立案と導入	ハード・ソフトの保守内容洗出しと契約締結 障害対応マニュアルの作成・更新
ネットワーク回線の見直し	ネットワークコンサルティング

■お客様の満足度

• 短期間でのコールセンター立ち上げであったが、BMCの他部門と密に連携して作業を行ったため、大きなトラブルもなく円滑な対応が実現できた。その点を特に高く評価された。
• 現在もインフラ関係の課題について一番にご相談を頂くのは当社であり、時には他業者への指示まで任されている。

■BMCだからできたこと

• 自社コールセンターを所有しているため、"システムありき"ではなく、業務運用も見据えた機器選定・導入が可能。
• 突然の依頼内容変更や追加要件にも、迅速かつ柔軟に対応できる。
• 顧客の要求に応えるだけでなく、お客様の立場に立ち、共に運営している視点を持って提案を行える。